カスタマーハラスメント基本方針
笠置産業株式会社
カスタマーハラスメント基本方針
1．基本的な考え方
笠置産業株式会社は、お客様およびお取引先様との信頼関係を重視し、誠実かつ迅速な対応に努めています。
一方、従業員に対する暴言、威圧的な言動、過度な要求、長時間にわたる拘束その他の社会通念上相当な範囲を超える言動は、従業員の尊厳を損ない、安全で働きやすい職場環境を阻害するものと認識しています。
当社は、従業員を守るとともに、お客様およびお取引先様との健全な関係を維持するため、組織としてカスタマーハラスメントに適切に対応します。
2．カスタマーハラスメントの定義
当社は、カスタマーハラスメントを、次のとおり定義します。
職場において行われるお客様・お取引先様等の言動であって、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員の就業環境が害されるもの
具体的には、次のような行為を想定しています。
- 暴行、傷害、物を投げつける等の身体的な攻撃
- 暴言、侮辱、人格を否定する発言
- 威圧的または脅迫的な言動
- 土下座等の過度な謝罪を要求する行為
- 合理的な理由のない過度な要求
- 長時間にわたる電話、面談または拘束
- 同一の要求を繰り返し、過度な対応を迫る行為
- 従業員の解雇、処分等を不当に要求する行為
- SNS等への投稿を示唆し、過度な対応を迫る行為
- 無断での撮影、録音または従業員の個人情報をインターネット上に公開する行為
- 従業員のプライバシーを侵害する行為
- 性的な言動、つきまとい等、従業員に精神的または身体的な苦痛を与える行為
- その他、従業員の安全、尊厳または就業環境を害する行為
なお、正当な苦情、ご意見および改善要求については、カスタマーハラスメントと区別し、誠実かつ適切に対応します。また、障害を理由とする不当な差別的取扱いの是正や、社会的障壁の除去に必要な合理的配慮を求める意思表示それ自体は、カスタマーハラスメントには当たりません。
3．カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当社は、従業員を単独で対応させることなく、上司または管理職等が組織として対応します。
必要に応じて、次の措置を講じます。
- 対応者の変更
- 複数名による対応
- 電話または面談の終了
- 対応場所または方法の変更
- 事実関係の記録
- 弁護士等の外部専門機関への相談
- 警察等の関係機関への相談
- 警告、対応の打切り、施設への立入りまたは取引の制限その他の必要な措置
悪質な行為が継続する場合は、今後の取引および対応方法について、会社として適切に判断します。特に悪質な行為については、警告、対応の拒否、施設への立入りの制限、取引の停止その他の措置を講じることがあります。
4．従業員への支援
当社は、カスタマーハラスメントを受けた従業員からの相談を受け付け、事実関係を迅速かつ正確に確認したうえで、心身の状況や希望に応じた必要な支援を行います。
カスタマーハラスメントに該当する可能性がある場合や対応に困った場合は、速やかに上司または会社が定める相談窓口へ相談してください。
当社は、相談者のプライバシーに配慮し、相談したことを理由として不利益な取扱いを行いません。
当社は、被害を受けた従業員への配慮を行うとともに、同様の事案が再発しないよう、対応手順の見直し、関係者への周知その他の必要な措置を講じます。
5．教育・研修
当社は、従業員がカスタマーハラスメントを正しく理解し、適切に対応できるよう、必要な教育および研修を実施します。
また、お客様およびお取引先様から寄せられた正当なご意見や苦情を真摯に受け止め、製品、サービスおよび業務の改善に努めます。
当社の従業員が取引先等の従業員に対してカスタマーハラスメントに該当する言動を行った疑いがある場合には、事実確認等に必要な協力を行います。
6．お客様・お取引先様へのお願い
当社は、お客様およびお取引先様との信頼関係を大切にし、誠実かつ迅速な対応に努めます。
お客様およびお取引先様におかれましても、従業員に対する暴言、脅迫、過度な要求その他の社会通念上相当な範囲を超える言動をお控えくださいますようお願いいたします。
今後も健全な取引関係を維持していくため、皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
2026年10月1日
笠置産業株式会社 代表取締役 柘植崇
